Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Visita il nostro negozio, aggiungi al carrello gli articoli che desideri e procedi al checkout. Inserisci i dati di consegna e pagamento, controlla il tuo ordine e confermalo. Riceverai un'e-mail di conferma una volta effettuato l'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi richiedere l'annullamento entro 30 minuti dall'invio dell'ordine contattandoci. Trascorso questo periodo, il tuo ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione. Consulta la nostra Politica di annullamento degli ordini per tutti i dettagli.
Spedizione e consegna
Dove effettuate le spedizioni?
Attualmente effettuiamo spedizioni solo nel Regno Unito.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini nel Regno Unito, senza alcun importo minimo di acquisto.
Quanto tempo richiederà il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi e la consegna richiede ulteriori 3–5 giorni lavorativi. Il tempo totale di consegna stimato è di 4–7 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un link per il tracciamento via e-mail. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine sulla nostra pagina di tracciamento degli ordini. Attendi 1–2 giorni lavorativi dopo la spedizione affinché il tracciamento venga aggiornato.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che rispettino i nostri requisiti per i resi. Contattaci per ottenere l'approvazione prima di rispedire qualsiasi articolo. Consulta la nostra Politica su resi e rimborsi per tutti i dettagli.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
La spedizione del reso è gratuita per tutti i resi idonei, per qualsiasi motivo — compreso un ripensamento. Forniamo un'etichetta di reso prepagata oppure rimborsiamo le spese di spedizione del reso.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, generalmente entro 7 giorni lavorativi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay e Google Pay. Tutti i prezzi sono espressi in sterline britanniche (GBP).
È sicuro pagare sul vostro sito?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway sicuri e crittografati con SSL e non memorizziamo i dati completi della tua carta. Consulta la nostra Politica sui pagamenti per ulteriori informazioni.
Contatti
Come posso contattarvi?
E-mail: info@lunoviastore.com
Telefono: +44 7476 526401
Orari di apertura: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT). Cerchiamo di rispondere entro 1 giorno lavorativo.